Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Chez Bendapet, nous voulons que vous et votre animal adoriez chaque achat. Si quelque chose ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Veuillez conserver votre reçu ou preuve d’achat. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour de filtres, recharges ou consommables utilisés, ni des articles en vente finale.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à support@bendapet.com ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour l’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos, et nous arrangerons la situation avec un remplacement gratuit ou un remboursement complet, sans frais pour vous.

Frais de retour

Sauf si l’article est endommagé, défectueux ou erroné, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons par courriel si votre remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de délais supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à support@bendapet.com.

Des questions ?

Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez à support@bendapet.com et nous vous répondrons en moins de 24 heures.